QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Union Pay. Votre carte sera débitée une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal, Apple Pay, Google Pay ou les paiements échelonnés SplitIt.

Une fois la commande passée, veuillez prévoir un délai d'un à trois jours ouvrables pour l'emballage et l'expédition de la commande depuis notre entrepôt. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande en transit. Pour les commandes nationales, veuillez prévoir jusqu'à six jours ouvrables pour la livraison de votre colis après son expédition. Pour les commandes internationales, les délais de livraison varieront en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition que vous avez sélectionné.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous ne pouvons pas non plus modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Avant de passer votre commande, veuillez confirmer que toutes vos informations, y compris votre adresse de livraison, votre nom, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de crédit et votre sélection de produits sont corrects, car CALECIM® n'est pas responsable des erreurs éventuelles. Nous vous remercions.

Vous pouvez retourner vos produits et demander un remboursement si les produits n'ont pas été ouverts et n'ont pas été utilisés ici.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande Livrée ou si elle a été perdue en transit par le transporteur. Nous serions ravis de vous aider.

Nous nous excusons de vous avoir livré un article endommagé. Veuillez nous contacter et inclure une photo de votre article endommagé dans les 48 heures suivant la réception de votre produit. Notre équipe du service client l'examinera et vous répondra.

Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement dans la section Mon compte.

Vous pouvez créer un compte en visitant ce lien.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

La gamme professionnelle CALECIM^® est exclusivement vendue sur calecimprofessional.com. Vous pouvez également acheter nos produits dans les cliniques du monde entier ici.

Oui, nous proposons des options d'expédition vers de nombreux pays. Pour plus d'informations sur l'expédition internationale, cliquez ici.

Pour toute question concernant le service client, veuillez nous contacter ici. Notre équipe du service client s'efforce de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Les délais de réponse seront prolongés pendant les vacances et les lancements de produits.

Nous regrettons profondément que vous ayez eu une réaction allergique suite à l'utilisation de l'un des produits achetés chez nous. Différentes personnes peuvent obtenir des résultats différents en utilisant le même produit. L'état actuel de votre peau peut influencer la réaction. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'état de votre peau et, par conséquent, un retour ou un remboursement ne sera PAS accepté.

Nous n'acceptons pas les retours une fois que le produit a été ouvert et retiré de son emballage d'origine.

Tous les produits cosmétiques ont une durée de conservation de 3 ans à compter de la date de fabrication, et ne sont pas considérés comme inutilisables avant la date de péremption. Nous n'acceptons pas les échanges pour de tels cas.

Vous pouvez échanger le produit si celui-ci est déjà endommagé à la livraison. Nous prendrons en charge les frais de livraison et le remplacerons par un nouveau produit. Dans l'éventualité où l'article endommagé ne serait plus disponible, nous vous suggérerons un produit de remplacement alternatif.

Nous n'accepterons une demande d'échange que si les produits sont encore dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez vous connecter ici pour gérer votre abonnement.

Alternativement, si vous êtes déjà connecté, vous pouvez également visiter la page Mon compte et cliquer sur "Gérer le réapprovisionnement automatique".

Vous pouvez localiser le produit désiré sur le site web. S’il peut être commandé par le biais de notre service de Réapprovisionnement automatique, vous aurez la possibilité d’opter pour une livraison régulière, pratique et sans souci, personnalisée selon votre calendrier.

Une fois la commande passée, votre produit vous sera expédié automatiquement selon vos préférences. Nous vous enverrons même un courriel avant l’expédition.

Oui. Vous cumulerez automatiquement des points CALECIM^® à chaque commande de réapprovisionnement automatique traitée.

Vous économiserez 20 % sur les produits grand format.

Tous les produits en format standard (y compris le Sérum capillaire). Les produits format d'essai et les lots de produits ne sont pas éligibles au programme de réapprovisionnement automatique.

Vous pouvez annuler votre commande de réapprovisionnement automatique à tout moment après 3 cycles de livraison. Cependant, vous ne pourrez pas annuler votre commande avant cette période.

Vous ne pouvez annuler votre commande de réapprovisionnement automatique qu'après 3 cycles de livraison.

Cependant, les produits de réapprovisionnement automatique sont déjà à prix réduit et d'autres remises ne sont pas applicables.

Vous pouvez commander des produits de réapprovisionnement automatique toutes les 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 et 12 semaines.

Vous pouvez passer d'un produit à l'autre sans avoir à annuler votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@calecim.com et nous vous aiderons à la modifier.

Vous pouvez modifier la fréquence à tout moment. Il suffit de vous connecter au Portail client, de naviguer jusqu'à l'onglet Abonnements et de cliquer sur l'abonnement que vous souhaitez modifier.

Vous devriez alors voir quelque chose comme la capture d'écran ci-dessous, cliquez sur la section Fréquence de commande pour la modifier.

Oui, il suffit de vous connecter au portail client, d'accéder à l'onglet Commandes à venir, et vous devriez voir quelque chose de similaire à la capture d'écran ci-dessous.



Cliquez sur la commande à venir que vous souhaitez ignorer, puis cliquez sur le bouton Ignorer la commande encerclé dans la capture d'écran ci-dessous.

Bien sûr, il vous suffit de vous connecter au Portail client, puis d'accéder à l'onglet Commandes à venir. Cliquez sur la commande à venir que vous souhaitez modifier.



Ensuite, cliquez sur la section Date de commande.



Un calendrier contextuel apparaîtra, vous permettant de mettre à jour la date de la prochaine commande.

Pas de problème. Vous pouvez modifier vos adresses de livraison sans avoir à annuler votre commande de réapprovisionnement automatique. Il vous suffit de vous connecter au portail client, de naviguer jusqu'à l'onglet Abonnements et de cliquer sur l'abonnement que vous souhaitez modifier. L'adresse mise à jour sera appliquée à toutes les futures commandes récurrentes de l'abonnement sélectionné.

Cliquez sur la section Adresse de livraison pour la modifier.

Il vous suffit de vous connecter au portail client, puis de naviguer jusqu'à l'onglet Méthodes de paiement. Recherchez le mode de paiement enregistré que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le bouton Modifier.

Nous essaierons automatiquement de débiter tous les paiements échoués tous les 2 jours, jusqu'à un maximum de 3 nouvelles tentatives. Si le paiement échoue toujours lors de la dernière tentative, votre abonnement sera annulé.

Ces produits contiennent du phénolsulfonphtaléine (un indicateur de pH) de couleur rougeâtre/rose foncé. Comme chaque lot de mélange de protéines peut présenter de légères différences d'acidité ou d'alcalinité, la couleur peut varier du jaune clair/orange au rouge clair/rose foncé. Cette variation se situe dans notre fourchette acceptable.

Nous utilisons l'indicateur de pH pour surveiller l'état du principe actif. Comme il est dérivé d'une source organique et qu'il est riche en matière biologique, il peut être sujet à la contamination bactérienne. L'indicateur de pH utilise le niveau d'acidité de la formule pour évaluer la santé des protéines actives et des facteurs de croissance qu'elle contient.

Il est recommandé de conserver les produits CALECIM^® Professionnel dans des conditions fraîches, ne dépassant pas 33°C ou 91,4°F. Veuillez cesser d'utiliser le produit si la couleur semble différente de la fourchette acceptable indiquée et contactez-nous à customerservice@calecim.com.

Il n'est pas nécessaire de conserver nos produits au réfrigérateur. Cependant, il est recommandé de conserver les produits CALECIM^® Professional dans des conditions fraîches, ne dépassant pas 33°C ou 91,4°F. Veuillez cesser l'utilisation du produit si la couleur semble différente de la plage acceptable indiquée et contactez-nous à customerservice@calecim.com.

La plupart de nos produits sont sans parfum. L'odeur provient de la forte concentration de l'ingrédient actif, PTT-6^®, dans la formulation. Le PTT-6^® est naturellement dérivé des cellules souches de la membrane du cordon ombilical. L'odeur disparaît peu de temps après l'application et la plupart des utilisateurs ne la remarquent plus après quelques minutes.

L'extrait dérivé de chaque lot de cellules souches de la doublure du cordon ombilical est légèrement différent. Cela entraîne de légères différences de couleur et d'odeur dans le produit final en raison de la forte concentration d'ingrédient actif utilisée.

Les soins CALECIM^® s'associent bien avec la plupart des ingrédients actifs couramment utilisés dans d'autres soins de la peau. Vos soins doivent être appliqués en fonction de la viscosité du produit. Les produits à base d'eau doivent être appliqués en premier (comme les toniques et les sérums aqueux), suivis des textures gélifiées. Les crèmes légères peuvent être appliquées ensuite, suivies des crèmes plus riches. Pour les routines du matin, la crème solaire doit être appliquée en dernier.

Bien que l'apparition occasionnelle de boutons puisse faire partie du processus naturel de renouvellement cutané, il est déconseillé d'utiliser les soins ^CALECIM® Professional en cas d'acné active. Votre médecin ou dermatologue pourra déterminer si ce produit vous convient.

Oui, les produits CALECIM^® Professional sont sûrs pour les femmes enceintes ou qui allaitent. Cependant, nous vous recommandons fortement de consulter votre obstétricien/gynécologue avant de commencer toute nouvelle routine de soins de la peau ou des cheveux.

Les produits cosmétiques tels que CALECIM^® Professional ne nécessitent pas l'approbation de la USFDA pour être commercialisés. L'industrie cosmétique est cependant réglementée par la USFDA par le biais de son programme VCRP. CALECIM^® Professional et tous ses produits sont enregistrés auprès du VCRP de la USFDA.

Cela dépend de l'abrasivité de votre intervention. Toutes les crèmes/sérums/gels ne doivent être appliqués que sur une peau entièrement épithélialisée ou entièrement recouverte de peau.

Des questions spécifiques sur chaque produit peuvent être trouvées sur la page du produit. N'hésitez pas à nous envoyer un message sur notre chat. Nous répondrons à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.

Le PTT-6^® est l’ingrédient actif exclusif de CALECIM^®. Il est dérivé de cellules souches d’origine éthique qui sont cultivées dans un laboratoire de cellules souches. Les cellules souches sont retirées du milieu de culture, laissant derrière elles les exosomes, les facteurs de croissance et les autres protéines que les cellules souches ont sécrétés. Cette sécrétion est appelée PTT-6^®. Un ml de PTT-6^® contient plus de 3 000 facteurs de croissance actifs, exosomes et protéines, ce qui en fait le produit de facteurs de croissance/exosomes le plus concentré du marché. Le PTT-6^® est l’ingrédient actif clé de tous les produits CALECIM^®.

La société mère de CALECIM^®, CellResearchCorp, obtient des cellules souches de la membrane du cordon ombilical de cerfs élaphes pour la production de l'ingrédient actif de CALECIM^®. Cette source, tant chez l'homme que chez d'autres mammifères, est la source la plus abondante de cellules souches épithéliales et mésenchymateuses connue à ce jour. Les quantités qui peuvent être récoltées dépassent de loin toute autre source, y compris la moelle osseuse et la graisse.

Les cellules souches isolées de la membrane du cordon ombilical sont néonatales (très jeunes) et, à ce titre, sont plus puissantes et robustes que leurs homologues d'origine adulte.
Les cerfs élaphes dont proviennent les cellules souches sont élevés de manière biologique et éthique en Nouvelle-Zélande. CellResearchCorp a choisi le cerf élaphe comme source de revêtement de cordon ombilical pour CALECIM^® Professional car il n'existe aucune maladie connue transmissible du cerf à l'homme.

L'extraction de ces cellules souches ne cause aucun dommage ni détresse à ces cerfs.

Les brevets qui entourent la découverte et les applications des cellules souches du revêtement du cordon appartiennent à la société mère de CALECIM^®, CellResearchCorp. Seules les marques qui font partie du groupe de sociétés CellResearchCorp sont autorisées à utiliser cette technologie.