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QUESTIONS FRÉQUENTES

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous par chat. Nous répondrons dans les 48 heures.
Où puis-je gérer mon abonnement de Réapprovisionnement automatique ?
Vous pouvez vous connecter ici pour gérer votre abonnement.

Vous pouvez également, si vous êtes déjà connecté(e), visiter la page Mon Compte et cliquer sur « Gérer le Réapprovisionnement automatique ».
Comment fonctionne le Réapprovisionnement ?
Recherchez le produit souhaité sur notre site. S'il est disponible via notre service de Réapprovisionnement automatique, vous aurez la possibilité d'opter pour une livraison régulière et sans contrainte, adaptée à votre rythme.

Une fois la commande passée, votre produit vous sera expédié automatiquement selon vos préférences. Nous vous enverrons également un e-mail avant chaque expédition.
Puis-je gagner et utiliser des CALECIM® Coins sur ma commande de Réapprovisionnement automatique ?
Oui. Vous accumulerez automatiquement des CALECIM® Coins sur chaque commande de Réapprovisionnement automatique traitée.
Combien vais-je économiser en achetant des produits via le Réapprovisionnement ?
Vous économiserez 20 % sur les produits en format standard.
Quels produits sont éligibles au Réapprovisionnement ?
Tous les produits en format standard (y compris l'Hair Serum). Les produits en format découverte et les coffrets ne sont pas éligibles au programme de Réapprovisionnement automatique.
Quelle est la durée d'engagement minimale pour le Réapprovisionnement ?
Vous pouvez annuler votre commande de Réapprovisionnement à tout moment après 3 cycles de livraison. Cependant, vous ne pourrez pas annuler votre commande avant cela.
Puis-je annuler mon Réapprovisionnement automatique à tout moment ?
Vous pouvez uniquement annuler votre commande de Réapprovisionnement après 3 cycles de livraison.
Puis-je appliquer d'autres codes de réduction aux produits en Réapprovisionnement ?
Les produits en Réapprovisionnement automatique bénéficient déjà d'une réduction et aucune autre remise ne peut être appliquée.
Quelle est la fréquence du Réapprovisionnement ?
Vous pouvez commander des produits en Réapprovisionnement automatique toutes les 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 et 12 semaines.
Et si je souhaite changer de produit ?
Vous pouvez changer de produit sans avoir à annuler votre commande. Veuillez nous contacter à customerservice@calecim.com et nous vous aiderons à effectuer la modification.
Et si je souhaite modifier la fréquence de réception de ma commande ?
Vous pouvez modifier la fréquence à tout moment. Connectez-vous simplement au Portail Client, accédez à l'onglet Abonnements et cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez modifier.
Puis-je ignorer une commande de Réapprovisionnement automatique spécifique ?
Oui, connectez-vous simplement au Portail Client, accédez à l'onglet Commandes à venir, vous devriez voir quelque chose comme la capture d'écran ci-dessous.



Cliquez sur la commande à venir que vous souhaitez ignorer, puis cliquez sur le bouton Ignorer la commande encerclé dans la capture d'écran ci-dessous.

Et si je souhaite modifier la date de livraison d'une commande de Réapprovisionnement automatique spécifique ?
Bien sûr, connectez-vous simplement au Portail Client, accédez à l'onglet Commandes à venir. Cliquez sur la commande à venir que vous souhaitez modifier.



Ensuite, cliquez sur la section Date de commande.



Un calendrier contextuel apparaîtra, vous permettant de mettre à jour la prochaine date de commande.

Et si je dois modifier mon adresse de livraison ?
Aucun problème. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison sans avoir à annuler votre commande de Réapprovisionnement automatique. Connectez-vous simplement au Portail Client, accédez à l'onglet Abonnements et cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez modifier. L'adresse mise à jour s'appliquera à toutes les futures commandes récurrentes de l'abonnement sélectionné.

Cliquez sur la section Adresse de livraison pour la modifier.

Et si je souhaite modifier mon mode de paiement ?
Connectez-vous simplement au Portail Client, accédez à l'onglet Modes de paiement. Recherchez le mode de paiement enregistré que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le bouton Modifier.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Nous tenterons automatiquement de débiter les paiements échoués toutes les 2 jours, jusqu'à un maximum de 3 tentatives. Si le paiement échoue toujours lors de la dernière tentative, votre abonnement sera annulé.